# Como ver um diagnóstico de um cliente Este artigo explica como o franqueado pode acessar o diagnóstico gerado por um cliente — seja ele um cliente V4 que recebeu acesso automático, ou um cliente/potencial cliente que você liberou via Eduzz (gratuito, R$97 ou atendimento com especialista). Aqui você entende: - como funciona a notificação de conclusão do diagnóstico - como acessar o diagnóstico via link - requisitos necessários para conseguir abrir o diagnóstico - o que fazer se você não estiver em um Workspace - a forma mais recomendada de acessar o Workspace do cliente --- # 1. Clientes V4 recebem acesso automaticamente Todo cliente V4, ao assinar um contrato, recebe **acesso automático** ao V4.Marketing. Além disso, você também pode liberar acessos para outros leads ou clientes: - via checkout gratuito - via checkout de R$97 - via checkout de atendimento com especialista - via cupons e campanhas promocionais Esses fluxos já foram explicados no artigo anterior. --- # 2. Como você é notificado quando um cliente conclui o diagnóstico Sempre que um cliente: - recebe o acesso **e** - conclui o seu primeiro diagnóstico, você recebe uma **notificação automática no Google Chat**. A notificação contém: - nome do cliente - e-mail - confirmação da conclusão do diagnóstico - **link direto para acessar o diagnóstico** Isso permite que você acompanhe em tempo real o progresso dos clientes atribuídos a você. --- # 3. Muito importante: você precisa estar logado na plataforma Para conseguir abrir o diagnóstico pelo link enviado no Google Chat, é **obrigatório** que: 1. Você esteja logado na plataforma V4.Marketing 2. Você esteja dentro de um Workspace ativo Se isso não acontecer, o link não funcionará corretamente. --- # 4. O que acontece se você NÃO estiver logado? Se você clicar no link sem estar logado, a plataforma fará o seguinte: 1. Vai pedir para você fazer login 2. Depois vai pedir que você selecione um Workspace 3. Só então você conseguirá clicar novamente no link e acessar o diagnóstico Esse fluxo é normal e evita acessos incorretos. --- # 5. O que acontece se você não tiver nenhum Workspace? Se você não possuir nenhum Workspace na sua conta, você terá duas opções: ### **Opção A — Criar um Workspace para você** Você pode criar um Workspace “de teste” ou um Workspace seu, apenas para fins de utilização da plataforma. ### **Opção B (recomendada) — Ser adicionado ao Workspace do cliente** Essa é a melhor experiência possível, porque: - você verá exatamente o que o cliente vê - você terá acesso ao diagnóstico dele - você poderá ver dashboards, contas conectadas etc. - você acompanhará futuras features relacionadas ao cliente --- # 6. Como ser adicionado ao Workspace do cliente (recomendado) Instrua seu cliente a seguir o tutorial oficial: > **Como convidar membros para o Workspace** > https://help.v4.marketing/como-convidar-membros-para-o-workspace-1792578m0 (esse link de cima, o cliente consegue visualizar pois é relacionado a base de conhecimento para o próprio cliente) O cliente deve: 1. Abrir o Workspace dele 2. Acessar **Gerenciar membros** 3. Clicar em **Convidar** 4. Inserir seu nome e e-mail 5. Confirmar o convite Uma vez que você for adicionado: - o Workspace do cliente aparecerá para você no menu superior - você poderá alternar entre organizações e workspaces - será possível ver o diagnóstico, dashboards e todas as próximas funcionalidades --- # 7. Encontrar diagnósticos realizados: Através do link abaixo, você consegue consultar por e-mail ou pelo site da empresa se um diagnóstico já foi realizado ou não e acessar ele através do link disponibilizado. Mas lembrando que para funcionar, precisa respeitar os pontos 3-5 desse documento, ou seja, você precisa estar logado na plataforma, dentro de um workspace ativo. http://metabase.data.mktlab.app/public/dashboard/b71b7333-c932-4ddb-8bdc-73d9041a1358 # 8. Melhor experiência recomendada Embora seja possível acessar o diagnóstico apenas pelo link do Google Chat ou pelo Painel liberado anteriomrnete, a melhor experiência sempre será: > **Ser membro do Workspace do cliente.** Dessa forma, você consegue: - acessar o diagnóstico diretamente do menu - ver o histórico de diagnósticos - visualizar dashboards em tempo real - acompanhar contas conectadas - revisar funil de conversão - acessar novas funcionalidades que forem entrando Essa é a forma mais profissional e organizada de trabalhar com seus clientes dentro da plataforma. --- # Conclusão Para acessar o diagnóstico de um cliente: 1. Espere a notificação automática no Google Chat 2. Certifique-se de estar logado e dentro de um Workspace 3. Acesse pelo link enviado 4. (Recomendado) Peça para o cliente adicionar você diretamente ao Workspace dele Isso garante que você tenha acesso completo ao ambiente do cliente e possa acompanhar sua evolução dentro do V4.Marketing.